JASNE ZASADY, BEZ DROBNEGO DRUKU

Zwroty i reklamacje treści cyfrowych

E-book jest plikiem PDF dostarczanym online. Poniżej wyjaśniamy prostym językiem, kiedy możesz odstąpić od umowy, jak zgłosić problem i jakie masz prawa.

PDFProdukt cyfrowybez fizycznej przesyłki
14dni na odpowiedźna reklamację konsumenta
✓Prawo do reklamacjitakże po natychmiastowym dostarczeniu
01
ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Co dzieje się z 14-dniowym prawem zwrotu?

Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady może odstąpić od niej w ciągu 14 dni. W przypadku e-booka możesz jednak poprosić o dostarczenie pliku od razu po płatności — przed upływem tego terminu.

Prawo odstąpienia wygasa dopiero, gdy łącznie:

  • wyraźnie zgodzisz się na rozpoczęcie dostarczania e-booka przed upływem 14 dni,
  • przyjmiesz do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania utracisz prawo odstąpienia,
  • otrzymasz potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacją o udzielonej zgodzie.

Ważne: utrata prawa odstąpienia nie odbiera Ci prawa do reklamacji, jeśli plik nie został dostarczony albo treść cyfrowa jest niezgodna z umową.

02
REKLAMACJA

Gdy e-book nie działa tak, jak powinien

Możesz złożyć reklamację, jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

!Nie otrzymujesz dostępulink lub plik nie został dostarczony mimo płatności
×Plik jest uszkodzonyPDF nie otwiera się w standardowym czytniku
…Brakuje treściplik jest niekompletny lub ma brakujące strony
≠Materiał różni się od opisuistotne cechy nie odpowiadają ofercie

W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową. Gdy jest to niemożliwe, nie nastąpi w rozsądnym czasie, niezgodność jest istotna albo sprzedawca odmówi — w przypadkach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak zgodności wynikający wyłącznie z użycia nieobsługiwanego urządzenia lub programu, zmian w przepisie, zamienników albo odejścia od instrukcji nie oznacza automatycznie niezgodności e-booka z umową — każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie.

ZGŁOSZENIE KROK PO KROKU

Napisz, co się stało.
Resztą zajmiemy się my.

  1. 1Podaj e-mail użyty przy zakupie i — jeśli masz — numer zamówienia.
  2. 2Opisz problem oraz wskaż, czego oczekujesz.
  3. 3Jeśli widzisz komunikat błędu, możesz odpowiedzieć na nasz e-mail i dołączyć zrzut ekranu.
Złożenie reklamacji jest bezpłatne. Nie musisz używać szczególnego formularza ani powoływać się na konkretny przepis.
©
LICENCJA I PRAWA AUTORSKIE

Kupujesz dostęp dla siebie.

E-book, jego układ, teksty, fotografie i pozostałe materiały są chronione prawem autorskim. Zakup daje Ci osobistą, niewyłączną i nieprzenoszalną licencję do korzystania z pliku na własnych urządzeniach.

Bez pisemnej zgody nie wolno w szczególności: odsprzedawać lub rozdawać e-booka, publikować całości ani istotnych fragmentów w internecie, przesyłać pliku do grup lub serwisów wymiany plików, przekazywać linku do pobrania ani wykorzystywać materiału komercyjnie. Zakazy te nie naruszają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym dozwolonego użytku.

Podstawa i pełne dokumenty

Najważniejsze zasady wynikają z ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 38 ust. 1 pkt 13 oraz art. 43m–43n, a ochrona materiałów — z ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Ta strona jest czytelnym podsumowaniem; pełne warunki sprzedaży określa Regulamin sklepu.